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                “數字化閉環”覆蓋全部服務場景 “數字化”酒店品◤牌影響世界 2021-05-10 來源:解放日報
                字號:

                ??手機預訂、刷證、人臉認證、制卡,30秒不到,房卡到手。日前,記者在長寧區紅寶石路上的全季︻酒店體驗了一次“30秒入住”服務,整個流程清晰順暢,毫不“費腦”。

                ??截至目前,華住集團已在△旗下約5000家酒店中上線“30秒入住,0秒退房”服務,並通過數字化改造重塑了前臺接待、客房服務、采購¤等流程,從而降低了運營成本,提升◥了運營效率和質量。“數字化讓開酒店、管酒店和住酒店都變得▓更容易。”華住集團首席數字官、華住中國總裁≡劉欣欣認為。

                ??華住集團的數字化轉型始於2012年,“如果一點點》剖開來看,每一個數字化的嘗試都是‘微創新’。但當這些‘微創新’達到№足夠量級,能夠覆蓋酒店全部服務場景時,便形成了一個提升酒店服務流程的巨大‘數字化閉環’。”劉欣欣說。

                ??如果把華住自研IT系統比作★特殊工作服,在沒穿特殊工作服前,酒店中每個崗位需要能力值達到“A”的人才能符合工作要求。但如果穿上特殊工作服∑,每個崗位只需要能力值達到“C”的人即能符合要求。如此一來,酒店不但降低了人工成本,還提升了工作效率,實現雙贏。

                ??在自研IT系統的數字化賦能下,目前華住集團的人房比已達到0.17,為全行業最低,並且還有繼續降低的空間。

                ??持續的數字化技術投入給華住集團帶來了豐厚的回報。在剛剛過去的“五一”小長假,華住集團假期首日綜合房均收益超400元,旗下逾4800家酒店在假期前兩日獲得∏超100%的出租率。

                ??通過數字化改造實現自我提升,華住並不滿足於此。“我們更希望可以通過數字化,讓中國品牌、中國服務去影響世界。”華住集團創始人季琦提出。

                ??2019年,華住集團全資收購了德國第一大本土酒店集團DH,旗下涵蓋施柏格、MAXX、Jaz等豪華、高檔酒店品牌,並同時︽啟動500天數字化改造項目。在改造中,華住集團將把∩具有核心知識產權的華住會App、中央預訂、會員管理、酒店物業管理、收益管理、全面質量管理☆等系統移植到歐洲現有的117家酒店中。

                ??改造完成後,華住自研IT系統將為整個DH系統酒店每年節省上千萬歐元的成本。“這也是當時歐洲酒店物業所有方同意被我們收購的最大原因之一。”如今,劉欣欣已全力投入華住集團旗下歐洲市場酒店的數字化改造中。“中國酒店的數字化轉型影響世界酒店服務業已變得不那麽遙遠。”

                ??當下,“人機合一”的數字化戰略已成為華住集團“開疆拓土”的利器。依托數字◤化,被疫情“陰霾”籠罩的酒店行業依然可■以“找好店、開好店、管好店”。

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